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在长途列车上，一般配备2名列车长。
.正副列车长在始发站按照各自的分工结束作业以后，一名列车长进入宿营车休息，另一名列车长负责全列的各项工作。列车长和乘务职工一样实行倒班制，刘群和章岚所在的班组职工也是分为两个班次，倒班作业，列车长刘群和章岚与这两个班错开倒班，这样就杜绝了一名列车长只和一个班次的职工共同作业、相互了解的情况。
这一天刘群在
a站始发以后，查堵完易燃易爆危险品和章岚进行了交接之后，便进入2号车厢宿营车休息了。车内各项工作由章岚全面负责，一般的班组正副列车长各自对盯班期间的工作负责，但由于章岚的年龄较小，刘群总是叮嘱她：“如果发生什么突发事情随时叫我起来，我不会嫌烦的，咱们尽可能的把车上的事情在车上解决好，千万不要把问题带回单位，带回车队，那样咱们在家休息都休息不好，不管是旅客发生问题还是有上级突击检查，随时叫我。”
这样一来章岚就感觉心里特别有底儿。虽然说两年多来，她一次也没有在刘群休息的时候叫过他，但是感觉到有这样一个护身符在，时刻都特别有安全感和稳定感，面对突发情况，她心里总是觉得有坚强的后盾、充足的后援，所以章岚处理起事情来也觉得心应手，反而从来没有叫过刘群。
此时，章岚正在列车办公席和值班员王健一起发售剩余卧铺时，接到了段应急指挥中心的来电：一名乘客的家人通过客服电话12306进行了反馈，这名乘客从a站乘车到终点站下车，乘坐在3号卧铺车厢14号中铺，家人称这名中年男性旅客因为生意遭受到了严重失败，情绪异常低落，请求列车工作人员，做好服务和监护。
.章岚表示迅速查找这名旅客，并向其做好重点服务、重点监控工作。
列车上像这种情况经常会发生。有孩子离家出走的、夫妻闹意见的、孩子不回电话的等等都会通过铁路客服电话寻找到列车长，要求列车长帮助寻找、重点监护和照顾，对于常年跑车的列车长来说，这种情况已经司空见惯、见怪不怪，当时章岚并没有把这事当成一件特别重要的事情来做，而仅仅是指示了3号车厢列车员查看了一下这名旅客，做好重点旅客的登记，有情况及时汇报，自己在巡视车厢的过程中再去查看。
普速列车硬卧车每车一名列车员，同样在始发作业完毕以后，进行倒班休息，此时就由一名列车员兼看两节硬卧车厢。章岚用对讲机向3号车厢列车员叶璇询问道：“14中这名旅客，看上去怎么样？”叶璇查看后告知章岚，这名旅客挺好的，目前正在铺上躺着休息，所以也没有进行打扰。
章岚和列车员叶璇都没有把这位名叫张甲的旅客正经当成一回重要的事来对待，因为一列车成百上千名的旅客，都需要工作人员来服务，工作任务较为繁重，发现这名旅客没有异常之后就各忙各的工作去了。
3号车厢14号铺位的这名中年男性旅客张甲，原本做进出口生意，但近些年因为经营不善导致亏损，经营越来越难以为继。千不该、万不该的是他还为了扭转局面，四处筹措资金，存入了一个生意场上的朋友乙经营的所谓的高息钱庄，这个地下钱庄允诺20的利息，张甲在付给了对方500万的存款之后，当下就拿到了100万的第1年利息。
当时乙声称他们用钱途径非常安全，只是通过银行给一些计划开公司而没有大额资金的用户进行抵垫，在对方顺利注册公司以后再把资金抽取出来，钱就在银行，不过是转个账户的事，根本不存在一丝的安全风险问题，当时，为了保险起见，张甲还跟随这名朋友亲自操作了一次，注册公司方给付25的利息，这样一来，注册资本就可以在营业执照上写为几千万，但它也许只有几万甚至几十万是本身固定资产，其他全部是这种抵垫式的资金。
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